Social Media-Plattform - Analyse für Reiseveranstalter

Gute Rezensionen, Kundenbewertungen und Rankings sind heutzutage alles entscheidend. Profitieren Sie von Social Media-Plattformen, indem Sie wertvolle Informationen über die Stimmungslage abrufen und analysieren – mit den Big Data-Plattformen von ISO Travel Solutions. Wir bieten eine plattformübergreifende Lösung für Social Media Monitoring und ein spezielles Fan Page Monitoring für Facebook.

Warum Social Media überwachen?

Nur wer Trends frühzeitig erkennt und schnell reagiert, bleibt am Puls der Zeit. Statt aber auf teure Marktumfragen zu setzen, nutzen Sie unser Social Media-Analyse-Tool. So lernen Sie potenzielle und Bestandskunden besser kennen – und das zu moderaten Preisen. Setzen Sie das Potenzial frei, welches frei verfügbare Informationen der sozialen Medien und das Internet bieten. Unser Social Media Monitoring lässt sich zudem reibungslos in bestehende touristische IT-Systeme integrieren.

Die Antworten auf diese drängenden Fragen sind frei verfügbar

  • Wie bewerten Kunden meine Leistungen in Testportalen?
  • Was sagen Kunden über meine Dienstleistungen in Foren, Blogs und sozialen Netzwerken?
  • Wie werden meine Produkte von den verschiedenen Zielgruppen wahrgenommen?
  • Welche Leistungen erhöhen nachweislich die Kundenzufriedenheit?
  • Welche Produkte bewegen sich gegen den Markttrend?
  • Wo stehe ich im Vergleich zur Konkurrenz?

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Social Media Monitoring

Legen Sie Ihre Kunden mit unserem Social Media-Analysesystem unter die Lupe. Nutzen Sie Social Media Monitoring zur Erfolgsmessung Ihrer Produkte – für mehr Kundenzufriedenheit und ein besseres Portfolio.

Funktionen des Social Media Monitoring

  • Drill-Downs zur Analyse der Daten von der Zielebene bis zur lokalen Ebene – auch auf Hotelebene
  • Die Tagcloud zeigt auf einen Blick die häufig verwendeten Begriffe zu einem Hotel
  • Clusteranalyse zum Gruppieren und Vergleichen von Daten nach Ihren Kriterien

Fanpage-Monitoring für Facebook

Dieses Tool gibt Ihnen einen einfachen Überblick über die aktuelle „Stimmung“ auf Ihrer Facebook-Fanseite und zeigt Ihnen die am häufigsten diskutierten Themen – auch für andere Sprachen als Deutsch. Der Zufriedenheitsgrad jedes Postings wird mit Hilfe der Computerlinguistik ermittelt und über eine Ampelanzeige visualisiert. Darüber hinaus wird über alle Stellen hinweg ein Gesamtzufriedenheitswert ermittelt.

Fanpage Monitoring unterstützt Ihre Mitarbeiter bei der täglichen Arbeit, so dass sie direkt auf Beiträge antworten oder diese per E-Mail an Kollegen weiterleiten können. Wenn Sie ein CRM-System (z. B. ISOs Emerald) einsetzen, kann unser Fanpage Monitoring Beiträge zur weiteren Bearbeitung übergeben, um etwa einen Beschwerde-Management-Workflow anzustoßen. Dies erhöht letztlich die Kundenzufriedenheit, da die Postsendungen schnell bearbeitet werden. Dies verbessert auch Ihre Datenbank im CRM-System für zukünftige Marketingaktivitäten.

Ergänzungsprodukte zum Social Media Monitoring

Sie können das Social Media Monitoring mit weiteren Lösungen kombinieren, um verschiedene nützliche Funktionen hinzuzufügen. Neben den Funktionen zur Beobachtung von Social Media kann die ISO Travel Solutions Ihre gesamte IT-Landschaft mit innovativen Lösungen gestalten. Jede Komponente ist ein in sich geschlossenes System, das mit dem Social Media Monitoring interagiert:

Referenzen der ISO Travel Solutions

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