CRM für die Touristikbranche

Ihre Kunden sind Ihr Potenzial. Analysieren und steuern Sie Ihre Kundenbeziehungen – vom ersten Kontakt über die Buchungen und die daraus resultierende Klassifizierung bis hin zu Kundenfeedback und Nachbuchungen.
 

Warum Emerald?

Mit Emerald hat ISO ein CRM-System entwickelt, das speziell auf die Bedürfnisse der Touristik zugeschnitten ist. Emerald unterstützt den gesamten Prozess der touristischen Wertschöpfungskette – von der ersten Reiseberatung bis zur Nachbereitung der Rückreise. Und dank seines modularen Aufbaus kann Emerald an jede Anforderung angepasst werden.

Lesen Sie unsere neueste CRM-Erfolgsgeschichte – Sun Country Airlines

Vorteile der Verwendung von Emerald

  • optimierte Geschäftsprozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service
  • geringere Prozesskosten beim Kundenbeziehungenmanagement
  • schnellerer, webbasierter Zugriff auf alle Geschäftspartnerdaten
  • höhere Kundenbindung durch besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse
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Vollständig integriert in das ISO Dynamic Travel Components Framework

Die Emerald-Funktionen können vollständig in Ihre bestehende IT-Landschaft integriert werden. Emerald interagiert reibungslos mit Ihren anderen IT-Komponenten und erweitert Ihr bestehendes Reservierungssystem.

Eigenschaften von Emerald

  • Zugriff auf alle kundenrelevanten Daten in einer einzigen Datenbank
  • arbeitet vollständig webbasiert über eine sichere Internetverbindung
  • beliebig viele Eigenschaften als Such- und Filterkriterien definieren
  • arbeitet in logisch aufeinander abgestimmten Abläufen
  • betreibt ein umfangreiches Kampagnen-Management mit drei Kompetenzebenen
  • Ihre Vertriebs- und Controlling-Abteilungen mit konsolidierten Statistiken und Berichten über Kunden- und Buchungsdaten zu versorgen
  • eine strikte Vorgehensweise bei der Datentransparenz einhalten
  • Pflege der Kundenhistorie durch automatisierte Prozesse
  • automatische Anreicherung der Kundendaten je nach Buchungsverhalten
  • integrieren Sie Ihr CRM in Ihre IT-Umgebung, um Daten mit anderen Systemen auszutauschen

Die Emerald-Module

Emerald ist ein modulares System, bei dem Sie nur die Module auswählen können, die Sie benötigen. Zu diesen zweckgebundenen Modulen gehören:

  • Kampagnen-Management
  • Geschäftspartner-Management
  • Beschwerdemanagement
  • Dubletten- und Adressverwaltung
  • Outlook-Integration
  • Anbindung an das Reiseveranstalter-System
  • Broschüren-Fulfillment
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Produkte & Komponenten für Emerald

Sie können Emerald mit weiteren Komponenten kombinieren, um verschiedene nützliche Funktionen hinzuzufügen. Neben den Funktionen eines CRM-Systems, kann die ISO Travel Solutions Ihre gesamte IT-Landschaft mit innovativen Lösungen gestalten. Jede Komponente ist ein in sich geschlossenes System, das mit Emerald und anderen Komponenten interagiert:
 

Referenzen der ISO Travel Solutions

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