Das CRM Emerald für die Touristikbranche
Emerald ist die CRM-Lösung der ISO Travel Solutions. Analysieren und steuern Sie Ihre Kundenbeziehungen – vom ersten Kontakt über die Buchungen und die daraus resultierende Klassifizierung bis hin zu Kundenfeedback und Nachbuchungen.
Warum Emerald?
Mit Emerald hat ISO ein CRM-System entwickelt, das speziell auf die Bedürfnisse der Touristik zugeschnitten ist. Emerald unterstützt den gesamten Prozess der touristischen Wertschöpfungskette – von der ersten Reiseberatung bis zur Nachbereitung der Rückreise. Und dank seines modularen Aufbaus kann Emerald an jede Anforderung angepasst werden.
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Emerald: So profitieren Sie als Touristik-Unternehmen
- optimierte Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service
- geringere Prozesskosten beim Kundenbeziehungsmanagement
- schnellerer, webbasierter Zugriff auf alle Geschäftspartnerdaten
- höhere Kundenbindung durch besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse
Vollständig integrierbar in Ihre IT-Landschaft
Emerald interagiert reibungslos mit Ihren anderen IT-Komponenten und erweitert Ihr bestehendes Reservierungssystem.
Eigenschaften von Emerald
- Zugriff auf alle kundenrelevanten Daten in einer einzigen Datenbank
- arbeitet vollständig webbasiert über eine sichere Internetverbindung
- beliebig viele Eigenschaften als Such- und Filterkriterien definieren
- arbeitet in logisch aufeinander abgestimmten Abläufen
- betreibt ein umfangreiches Kampagnen-Management mit drei Kompetenzebenen
- Ihre Vertriebs- und Controlling-Abteilungen werden mit konsolidierten Statistiken und Berichten über Kunden- und Buchungsdaten versorgt
- volle Datentransparenz
- Pflege der Kundenhistorie durch automatisierte Prozesse
- automatische Anreicherung der Kundendaten je nach Buchungsverhalten
Die Emerald-Module
Emerald ist ein modulares CRM-System, bei dem Sie nur die Module auswählen können, die Sie benötigen. Zu diesen zweckgebundenen Modulen gehören:
- Kampagnen-Management
- Geschäftspartner-Management
- Beschwerdemanagement
- Dubletten- und Adressverwaltung
- Outlook-Integration
- Anbindung an das Reiseveranstalter-System
- Broschüren-Fulfillment
Produkte & Komponenten für Emerald
Sie können Emerald mit weiteren Komponenten kombinieren, um verschiedene nützliche Funktionen hinzuzufügen. Neben den Funktionen eines CRM-Systems, kann die ISO Travel Solutions Ihre gesamte IT-Landschaft mit innovativen Lösungen gestalten. Jede Komponente ist ein in sich geschlossenes System, das mit Emerald und anderen Komponenten interagiert:
- Pacific Outbound – all-in-one Buchungs- und Inventory-Management-System
- Pacific Incoming – spezielles Inbound-Reiseveranstalter-System
- Internet Booking Engine – Online-Vertriebskanal für alle Produkte
- Dynamische Paketierung – Touren on the fly kombinieren
- Pacific für Cruise Lines – unterstützt Kreuzfahrtgesellschaften und Flusskreuzfahrt-Anbieter
- Bus- und Transfer-Modul – verwaltet Busreisen, Transfers und Exkursionen
- Pacific für Airlines – bietet Flugverkauf, Zusatzverkäufe und dynamische Pakete für Fluggesellschaften
- Freizeitparks und Attraktionen – leistungsstarke Reservierungsplattform für Tickets, Übernachtungen und Zusatzleistungen
- Reisebürokooperationen und -ketten – passgenaue IT-Lösungen und Software
