CRM für die Touristikbranche
Ihre Kunden sind Ihr Potenzial. Analysieren und steuern Sie Ihre Kundenbeziehungen – vom ersten Kontakt über die
Buchungen und die daraus resultierende Klassifizierung bis hin zu Kundenfeedback und Nachbuchungen.
Warum Emerald?
Mit Emerald hat ISO ein CRM-System entwickelt, das speziell auf die Bedürfnisse der Touristik zugeschnitten ist. Emerald unterstützt den gesamten Prozess der touristischen Wertschöpfungskette – von der ersten Reiseberatung bis zur Nachbereitung der Rückreise. Und dank seines modularen Aufbaus kann Emerald an jede Anforderung angepasst werden.
Lesen Sie unsere neueste CRM-Erfolgsgeschichte – Sun Country AirlinesVorteile der Verwendung von Emerald
- optimierte Geschäftsprozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service
- geringere Prozesskosten beim Kundenbeziehungenmanagement
- schnellerer, webbasierter Zugriff auf alle Geschäftspartnerdaten
- höhere Kundenbindung durch besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse
Vollständig integriert in das ISO Dynamic Travel Components Framework
Die Emerald-Funktionen können vollständig in Ihre bestehende IT-Landschaft integriert werden. Emerald interagiert reibungslos mit Ihren anderen IT-Komponenten und erweitert Ihr bestehendes Reservierungssystem.
Eigenschaften von Emerald
- Zugriff auf alle kundenrelevanten Daten in einer einzigen Datenbank
- arbeitet vollständig webbasiert über eine sichere Internetverbindung
- beliebig viele Eigenschaften als Such- und Filterkriterien definieren
- arbeitet in logisch aufeinander abgestimmten Abläufen
- betreibt ein umfangreiches Kampagnen-Management mit drei Kompetenzebenen
- Ihre Vertriebs- und Controlling-Abteilungen mit konsolidierten Statistiken und Berichten über Kunden- und Buchungsdaten zu versorgen
- eine strikte Vorgehensweise bei der Datentransparenz einhalten
- Pflege der Kundenhistorie durch automatisierte Prozesse
- automatische Anreicherung der Kundendaten je nach Buchungsverhalten
- integrieren Sie Ihr CRM in Ihre IT-Umgebung, um Daten mit anderen Systemen auszutauschen
Die Emerald-Module
Emerald ist ein modulares System, bei dem Sie nur die Module auswählen können, die Sie benötigen. Zu diesen zweckgebundenen Modulen gehören:
- Kampagnen-Management
- Geschäftspartner-Management
- Beschwerdemanagement
- Dubletten- und Adressverwaltung
- Outlook-Integration
- Anbindung an das Reiseveranstalter-System
- Broschüren-Fulfillment
Produkte & Komponenten für Emerald
Sie können Emerald mit weiteren Komponenten kombinieren, um verschiedene nützliche Funktionen hinzuzufügen. Neben den Funktionen eines CRM-Systems, kann die ISO Travel Solutions Ihre gesamte IT-Landschaft mit innovativen Lösungen gestalten. Jede Komponente ist ein in sich geschlossenes System, das mit Emerald und anderen Komponenten interagiert:
- Pacific – all-in-one Buchungs- und Inventory-Management-System
- Pacific Incoming – spezielles Inbound-Reiseveranstalter-System
- Internet Booking Engine – Online-Vertriebskanal für alle Produkte
- Dynamische Paketierung – Touren on the fly kombinieren
- Mobile Lösungen – mobile Lösungen für Touristik und CRM
- Social Media Monitoring – Social Media Datenanalyse
