Customer-Relationship-Management für die Touristik

CRM für die Touristikbranche

Ihre Kunden sind Ihr Potenzial. Analysieren und steuern Sie Ihre Kundenbeziehungen – vom ersten Kontakt über die Buchungen und die daraus resultierende Klassifizierung bis hin zu Kundenfeedback und Nachbuchungen.

Warum Emerald?

Mit Emerald hat ISO ein CRM-System entwickelt, das speziell auf die Bedürfnisse der Touristik zugeschnitten ist. ist. Emerald unterstützt den gesamten Prozess der touristischen Wertschöpfungskette – von der ersten Reiseberatung bis zur Nachbereitung der Rückreise. Und dank seines modularen Aufbaus kann Emerald an jede Anforderung angepasst werden.

Lesen Sie unsere neueste CRM-Erfolgsgeschichte – Sun Country Airlines

Vorteile der Verwendung von Emerald

optimierte Geschäftsprozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service
geringere Prozesskosten beim Kundenbeziehungenmanagement
schnellerer, webbasierter Zugriff auf alle Geschäftspartnerdaten
höhere Kundenbindung durch besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse

Das Implementierungsteam der ISO war entgegenkommend, professionell und methodisch.
Martin Chan
Präsident von Ritz Tours

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Vollständig integriert in das ISO Dynamic Travel Components Framework

Die Emerald-Funktionen können vollständig in Ihre bestehende IT-Landschaft integriert werden. Emerald interagiert reibungslos mit Ihren anderen IT-Komponenten und erweitert Ihr bestehendes Reservierungssystem.

Eigenschaften von Emerald

Zugriff auf alle kundenrelevanten Daten in einer einzigen Datenbank
arbeitet vollständig webbasiert über eine sichere Internetverbindung
beliebig viele Eigenschaften als Such- und Filterkriterien definieren
arbeitet in logisch aufeinander abgestimmten Abläufen
betreibt ein umfangreiches Kampagnen-Management mit drei Kompetenzebenen
Ihre Vertriebs- und Controlling-Abteilungen mit konsolidierten Statistiken und Berichten über Kunden- und Buchungsdaten zu versorgen
eine strikte Vorgehensweise bei der Datentransparenz einhalten
Pflege der Kundenhistorie durch automatisierte Prozesse
automatische Anreicherung der Kundendaten je nach Buchungsverhalten
integrieren Sie Ihr CRM in Ihre IT-Umgebung, um Daten mit anderen Systemen auszutauschen

Die Emerald-Module

Emerald ist ein modulares System, bei dem Sie nur die Module auswählen können, die Sie benötigen. Zu diesen zweckgebundenen Modulen gehören:

Kampagnen-Management
Geschäftspartner-Management
Beschwerdemanagement
Dubletten- und Adressverwaltung
Outlook-Integration
Anbindung an das Reiseveranstalter-System
Broschüren-Fulfillment

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Produkte & Komponenten für Emerald

Sie können Emerald mit weiteren Komponenten kombinieren, um verschiedene nützliche Funktionen hinzuzufügen. Neben den Funktionen eines CRM-Systems, kann die ISO Travel Solutions Ihre gesamte IT-Landschaft mit innovativen Lösungen gestalten. Jede Komponente ist ein in sich geschlossenes System, das mit Emerald und anderen Komponenten interagiert: