CRM für die Touristikbranche
Ihre Kunden sind Ihr Potenzial. Analysieren und steuern Sie Ihre Kundenbeziehungen – vom ersten Kontakt über die
Buchungen und die daraus resultierende Klassifizierung bis hin zu Kundenfeedback und Nachbuchungen.
Warum Emerald?
Mit Emerald hat ISO ein CRM-System entwickelt, das speziell auf die Bedürfnisse der Touristik zugeschnitten ist. Emerald unterstützt den gesamten Prozess der touristischen Wertschöpfungskette – von der ersten Reiseberatung bis zur Nachbereitung der Rückreise. Und dank seines modularen Aufbaus kann Emerald an jede Anforderung angepasst werden.
Lesen Sie unsere neueste CRM-Erfolgsgeschichte – Sun Country AirlinesVorteile der Verwendung von Emerald
- optimierte Geschäftsprozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service
- geringere Prozesskosten beim Kundenbeziehungenmanagement
- schnellerer, webbasierter Zugriff auf alle Geschäftspartnerdaten
- höhere Kundenbindung durch besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse
Das Implementierungsteam der ISO war entgegenkommend, professionell und methodisch.Newsletter abonnierenMartin ChanPräsident von Ritz Tours
Vollständig integriert in das ISO Dynamic Travel Components Framework
Die Emerald-Funktionen können vollständig in Ihre bestehende IT-Landschaft integriert werden. Emerald interagiert reibungslos mit Ihren anderen IT-Komponenten und erweitert Ihr bestehendes Reservierungssystem.
Eigenschaften von Emerald
- Zugriff auf alle kundenrelevanten Daten in einer einzigen Datenbank
- arbeitet vollständig webbasiert über eine sichere Internetverbindung
- beliebig viele Eigenschaften als Such- und Filterkriterien definieren
- arbeitet in logisch aufeinander abgestimmten Abläufen
- betreibt ein umfangreiches Kampagnen-Management mit drei Kompetenzebenen
- Ihre Vertriebs- und Controlling-Abteilungen mit konsolidierten Statistiken und Berichten über Kunden- und Buchungsdaten zu versorgen
- eine strikte Vorgehensweise bei der Datentransparenz einhalten
- Pflege der Kundenhistorie durch automatisierte Prozesse
- automatische Anreicherung der Kundendaten je nach Buchungsverhalten
- integrieren Sie Ihr CRM in Ihre IT-Umgebung, um Daten mit anderen Systemen auszutauschen
Die Emerald-Module
Emerald ist ein modulares System, bei dem Sie nur die Module auswählen können, die Sie benötigen. Zu diesen zweckgebundenen Modulen gehören:
- Kampagnen-Management
- Geschäftspartner-Management
- Beschwerdemanagement
- Dubletten- und Adressverwaltung
- Outlook-Integration
- Anbindung an das Reiseveranstalter-System
- Broschüren-Fulfillment
Produkte & Komponenten für Emerald
Sie können Emerald mit weiteren Komponenten kombinieren, um verschiedene nützliche Funktionen hinzuzufügen. Neben den Funktionen eines CRM-Systems, kann die ISO Travel Solutions Ihre gesamte IT-Landschaft mit innovativen Lösungen gestalten. Jede Komponente ist ein in sich geschlossenes System, das mit Emerald und anderen Komponenten interagiert:
- Pacific – all-in-one Buchungs- und Inventory-Management-System
- Pacific Incoming – spezielles Inbound-Reiseveranstalter-System
- Internet Booking Engine – Online-Vertriebskanal für alle Produkte
- Dynamische Paketierung – Touren on the fly kombinieren
- Mobile Lösungen – mobile Lösungen für Touristik und CRM
- Social Media Monitoring – Social Media Datenanalyse
